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Exchange Synchronisation – Einrichtung und Empfehlungen

Unser Kalender- und Planungssystem bietet eine nahtlose Integration mit Terminplanungs-software wie Outlook durch automatische Hintergrundsynchronisation für Tickets, Kalender und Projekte.

Zentrale Funktionen​

  • Terminplanung mit Exchange-Integration
  • Ticketerstellung per Drag & Drop im Online-Kalender (Service-Board-Next)
  • Volle Outlook-Kalenderansicht
  • Unterstützung mehrerer Exchange-Serververbindungen

Allgemeine Einstellungen​

1. Abteilungszuweisung der Mitarbeiter​

Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeitenden einer Abteilung zugewiesen sind, in der der Exchange Sync aktiviert ist.

**Tipp: ** Erstellen Sie eine spezielle Abteilung für SBN-Nutzer mit aktivem Exchange Sync.

2. E-Mail-Adressen und Postfächer zuweisen​

Jedem Mitarbeitenden sollte eine valide E-Mail-Adresse sowie ggf. ein Exchange-Postfach zugewiesen sein.

3. Globale Einstellungen in der Terminplanung​

navigieren Sie zu:
Vertrieb → Terminplanung → Synchronisation
Hier können Sie entscheiden Welche Helpdesk-Zeiten übernommen werden solle

4. Rechteverwaltung​

In der Rechteverwaltung Grundmenü Administration – Personalmanagement – Kalender können Sie entscheiden, ob der Kalender aller Mitarbeiter oder nur der eigene zu sehen sein soll.

Nur eigener Kalender

Alle Kalender

Bitte beachten: Es muss das Übergeordnete Recht Kalender ausgewählt sein. Sind Mitarbeiter in mehreren Gruppen, kann ein Recht das andere ausschließen.

Spezielle GraphAPI - Einstellungen​

Ab Version

NEXOWARE c-entron ERP 2.0.2503.247

c-entron WebService 2.0.2503.247

c-entron Nexus 1.0.2503.302

Prüfen Sie ob Sie die GraphAPI Lizenz haben.

Unter c-entron Web-Service in den globalen Einstellungen sollte Exchange Sync aktiviert sein: In den globalen Einstellungen unter Administration - System - c-entron WebService kann der Synchronisationsfluss nun gezielt in beide Richtungen gesteuert werden: c-entron -> Outlook oder Outlook -> c-entron. (nur bei GraphAPI also Exchange M365, nicht bei on Prem Server)

> HINWEIS: Wenn Sie den c-entron Exchange Sync aktivieren, deaktivieren Sie bitte den Exchange Sync im c-entron Agent. um Synchronisierungsprobleme zu vermeiden. (Gilt für GraphAPI, nach Änderung bitte den c-entron Webservice neustarten). Ist ein On Prem Exchange im Einsatz, lesen Sie unten weiter.

In den Einstellungen -> Administration -> Mail/Kalender -> Allgemein muss eine Verbindung zum Exchange M365 / Graph hergestellt werden

cards/810d2471-89b6-4fda-96b8-cd957a56a1bc

Spezielle On-Prem Einstellungen​

Hier wird der c-entron Agent verwendet:

Gehen Sie hier den Konfigurations-Wizard durch.

  • Stellen Sie eine SQL-Datenbankverbindung her
  • Wählen Ihren Exchange On-Prem Server aus, deaktivieren AutoDiscover, hinterlegen die URL Ihres Servers und aktivieren “Lokaler Exchange”
  • Melden Sie sich mit einem User an, der ALLE Rechte hat.
  • Stellen Sie Ihre Arbeitszeiten ein

Ggf. Muss der c-entron Agent Dienst nach dem Abschließen neugestartet werden.

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